¿Por qué no he recibido mi reembolso?
Sabemos que esperar un reembolso no es ideal. Si ya nos has enviado tu devolución pero aún no has recibido tu dinero, puede ser por varias razones diferentes.
Los tiempos de entrega a nuestro almacén pueden variar según tu país y el servicio de mensajería que utilices.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi devolución?
Si tu servicio de mensajería proporcionó un número de seguimiento, te recomendamos que compruebes si hay actualizaciones como:
Devuelto
Entregado
Devuelto al almacén
O algo similar
Una vez que tu devolución haya llegado, puede tardar hasta 7 días para que nuestro equipo la escanee y la procese. No recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu devolución llegue al almacén, pero te notificaremos por correo electrónico tan pronto como se haya procesado tu reembolso.
¿Cuándo veré el reembolso en mi cuenta?
Después de que se haya procesado tu reembolso, puede tardar hasta 7 días laborables para que los fondos aparezcan en tu cuenta. Esto depende de tu banco o proveedor de pago.
¿No estás seguro de lo que está pasando?
Puedes consultar el tiempo estimado de devolución en tu país en nuestra página de
👉 ¿Cómo devuelvo mis artículos?
Si tu seguimiento no se ha actualizado y estás fuera del plazo normal, no dudes en contactarnos. Asegúrate de incluir:
Comprobante de envío de devolución (una foto de tu recibo funciona mejor)
Tu número de pedido (por ejemplo, #UK123456)
Un miembro del equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
¿Todavía necesitas ayuda? Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y lo investigaremos por ti.